山东省日照市公共汽车有限公司公交加油站

日照市公交加油站成立于 2006 年 9 月 6 日，属于二级加油站，主要从事汽油、柴油的零售业务。该站实行站长负责制，主要负责人和安全管理人员均参加了安全培训并取得安全生产知识和管理能力考核合格证。

一、持续提升加油站服务水平与质量安全

（一）油品质量方面

本站始终坚持与中石化合作，确保油品来源可靠。中石化作为国内知名的石油企业，其油品在生产、运输、储存等环节都有严格的质量控制标准。

建立油品质量追溯机制，对每一批次的油品进行详细记录，包括进货时间、来源、数量、质量检测报告等信息，以便在出现问题时能够及时追溯和解决。

定期对油罐进行清洗和维护，确保油罐内的油品不受污染。同时，加强对油品储存环境的监测，防止因温度、湿度等因素影响油品质量。

（二）计量准确方面

积极配合上级部门每年两次的计量检查，提前做好自查自纠工作。在检查前，对加油机进行全面检查和调试，确保加油机的计量精度符合标准。

站内每月进行一次计量自查，由专人负责使用标准计量器具对加油机进行计量检测。如发现计量误差超出允许范围，立即停止使用该加油机，并及时进行维修和校准。

加强对加油机的日常维护和管理，定期对加油机的计量部件进行清洗和保养，确保加油机的计量准确性和稳定性。

（三）优质服务方面

严格价格管理：严格按照发改委价格挂牌，确保油品价格公开、透明、合理。在站内显著位置公示油品价格，接受消费者监督。

免费洗车服务：为客户提供免费洗车服务，提升客户满意度。配备专业的洗车设备和人员，确保洗车质量。同时，合理安排洗车流程，减少客户等待时间。

拓展业务领域：计划后期上线精品洗车、保养、超市等业务。在拓展业务前，进行充分的市场调研和需求分析，确保新业务符合客户需求。同时，加强员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。

客户服务提升：加强员工服务意识培训，要求员工以热情、周到、专业的态度为客户服务。建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议，不断改进服务质量。

（四）安全方面

建立健全安全管理制度：制定 36 条安全管理制度，涵盖加油站的各个环节，包括油品储存、加注、设备维护、消防安全等。明确各岗位的安全职责，确保安全管理工作落到实处。

安全教育培训：每月进行一次安全教育培训，组织员工学习安全法律法规、安全操作规程、应急预案等知识。通过案例分析、现场演示等方式，提高员工的安全意识和应急处置能力。

应急预案演练：每年进行两次 6 项现场处置方案、3 项专项预案和 1 项综合预案的演练。演练前，制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、流程和职责。演练过程中，严格按照预案要求进行操作，确保演练的真实性和有效性。演练后，及时进行总结和评估，针对存在的问题进行整改和完善。

二、加油站不断获得客户认可

油品质量得到客户认可：通过坚持使用中石化油品和严格的质量把控措施，本站的油品质量得到了客户的高度认可。客户对本站的油品质量信任度提高，忠诚度也随之提升。

计量准确树立良好形象：在上级部门的检查和站内自查中，本站的计量准确性一直符合标准。这为本站树立了良好的诚信形象，赢得了客户的信任和口碑。

优质服务提升客户满意度：严格按照发改委价格挂牌和提供免费洗车服务，以及后期计划上线的精品洗车、保养、超市等业务，为客户提供了更加便捷、优质的服务。客户满意度显著提高，加油站的市场竞争力也得到了增强。

安全管理确保运营稳定：通过建立健全安全管理制度、加强安全教育培训和应急预案演练，本站的安全管理水平得到了有效提升。员工的安全意识和应急处置能力增强，加油站的运营更加稳定可靠。

总之，日照市公交加油站将继续践行 “我承诺、你监督，践行公约、诚信服务” 的理念，不断提升油品质量、计量准确性、服务水平和安全管理水平，为推动全省成品油零售行业的诚信经营和自律发展做出更大的贡献。