中国海油天津华山道加油站

中国海油华山道加油站是中国海油北方地区首座3.0版旗舰站，自2022年6月开业以来积极践行行业公约，落实规范操作，诚信经营，将中国海油“严实快新”作风深入一线，在品牌建设、服务民生、诚信经营等方面均取得亮眼成绩。经营两年中，华山道加油站求真务实、快速成长，先后摘得了中国海油安全环保业绩优秀班组、渤海地区平安建设先进集体等荣誉，被评定为中国海油标杆加油站，以整洁的环境、优质的服务、良好的形象，最大程度保障现场服务质量与顾客消费体验。

一、创新品牌建设，优化经营服务

华山道加油站积极践行标杆站示范作用，围绕“智慧、精品、细节、高效”持续挖掘，将优质服务作为名片和制胜法宝。

（一）配置智慧生态，甄选优质商品

华山道加油站着力打造智慧加油站与精品便利店，配置了中国海油特色智慧生态系统，推进实现车牌识别支付、人脸识别支付、智能推荐、自助购物等综合智慧场景。同时，引入洗车、汽车美容、现磨咖啡等增值服务，全方位提升顾客消费体验。华山道加油站根据顾客群体需求偏好合理优化商品结构，紧紧围绕高频、刚需、质优、价好的原则甄选符合顾客需要的优质商品，确保便利店内商品质优价好、种类多样。

（二）感官改善品质，细节优化体验

严谨把控服务细节与品质，从视觉、听觉、嗅觉三维度带给顾客多重良好体验。站内员工集思广益、着眼细节，丰富视觉空间，通过手绘展览板、装饰文化墙、定制货架与迎宾花卉、组装文创产品展示柜、在站外草丛种植花卉等举措，创新式美化站容站貌，全方位提升加油站形象；定制7日歌单在便利店内循环播放，并根据时段切换音乐类型，用声音治愈每位进站顾客的疲惫；在卫生间设置香氛机，多处角落摆放绿植，营造绿色、健康、舒适的服务环境。

（三）服务热情周到，管理规范高效

华山道加油站严格执行中国海油标准化服务流程，用清脆热情的话语欢迎每位进站顾客。车流高峰时期，为提高加油效率、减少顾客等待时间，华山道加油站在进站口处设置引导员，根据车主用油需求引导车辆分散等候。车队专属化管理服务也让客户们赞不绝口，全面的管理与简洁的流程有效避免了车队用油手续繁琐、登记不便等管理难题，让客户省心更放心。华山道加油站用周到的服务营造优质的消费体验，一步步提高了顾客对加油站的认可度，让越来越多的“头回客”变成“回头客”。

二、服务保障民生，勇担社会责任

在日常经营外，华山道加油站积极承担社会责任，将服务民生视为己任。

（一）实事服务民生

作为工会驿站与司机之家，华山道加油站免费提供休息、饮水、热饭、书刊阅读、手机充电等服务。充分利用站内空地开辟菜园，种植黄瓜、茄子、辣椒等蔬菜并赠与顾客与环卫工人。面对需要帮助的车主，站内员工主动伸出援手，帮助车主推车、更换备胎、包扎伤口，为市民办实事、解难题。

（二）倡导绿色环保

作为能源行业零售终端，华山道加油站身体力行践行绿色环保理念。在站房顶铺设光伏板，将光能转为电能供加油站经营使用，降低传统能源消耗。同时，精选部分环保材质商品作为非油品进行销售，倡导顾客在日常消费中使用环保产品，共同为环境保护贡献力量。每年世界海洋日，华山道加油站积极承担海洋保护宣传行动职责，开展“沙滩环保行”“低碳守‘蔚’”等活动，清洁海洋垃圾、鼓励低碳出行，以实际行动为低碳减排与保护海洋尽一份力。

（三）助力非遗传承

华山道加油站与天津传统文化品牌合作，在站内推广“泥人张”“风筝魏”等天津特色非遗产品。并同步开展“行走津门故里品味津门文化”线上直播，直播当日二十余件产品上架即售空。通过讲解非遗产品的历史渊源与制作工艺，加深了顾客对天津传统文化的理解与认识，为保护与传承国家非物质文化遗产作出了积极贡献。

三、强化基础管理，践行诚信经营

（一）规范计质量，油品保质保量

华山道加油站切实践行诚信经营，定期对加油机校验，对油品进行抽检，严格规范计质量、台账等基础管理。站经理每日现场监督检查加油站计量操作的执行情况，监督油品回罐。各班组交接时，由两名班主管共同确认加油机泵码差、罐存数据，核实从上一班接手的存油数量，记于台账并共同签名确认。华山道加油站根据收油量、销售量和油罐实测库存计算并登统《加油站油品分罐保管账》，由站经理每日对上一工作日的收油量、油罐存油、油机走字数及油品库存损溢情况等记录进行审核，确保台账数据记录规范完整、计质量工作准确高效。

（二）紧抓非油品，管理精斟细酌

华山道加油站为便利店内非油品配备电子价签，商品库存、保质期等重要信息一目了然。同时，制定规范的非油品管理流程与明确的各班组管理人员及职责分工。站内员工每日对商品价签进行巡查，仔细核对价格，严格监控商品保质期并及时调整库存，确保商品质优、存量适当，每周对商品陈列架及仓库进行整理清洁。此外，日常强化基础管理培训，不断夯实员工规范管理意识，提升加油站非油品管理水平，确保便利店运营整洁有序。

（三）演练控风险，经营安全有序

华山道加油站将保障安全生产视为经营首任，积极强化安全管理，荣获了中国海油安全环保业绩优秀班组与渤海地区2022年度平安建设先进集体称号。不断健全标准化体系建设，成立体系建设小组，每月对站内所存在的风险隐患进行全面辨识，对标准化体系问题持续梳理分析。截止目前，各类隐患整改率达100%。两年内开展各类应急预案演练60余次，分班组进行实战化预案演练，职责分工明确，最大化模拟实际工作场景。同时，联合当地派出所、渤海地区平安办联合举办反恐演练，加强员工应急处置能力，推进平安建设工作，为维护周边和谐稳定贡献力量。

在“奋进新征程建功新时代”的道路上，中国海油华山道加油站将依托于津京冀协同发展机遇，持续发扬“爱国诚信、务实创新、开放包容”的天津精神，严格遵守行业公约，践行诚信服务，接受社会监督，为广大市民提供优质便捷的服务，为成品油零售行业在天津的高质量发展做出积极贡献。

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