中国石化安徽芜湖石油国泰智慧综合加能站

中国石化安徽芜湖国泰智慧综合加能站是安徽省首座社区生态智慧综合加能站，集智慧加油、充电、光伏、便利店、餐饮、汽服、休闲于一体，先后荣获销售公司“优胜加油站”“明星加油站”等称号。该站以“智慧服务、智慧管理、智慧营销、智慧互动”为理念，融入绿色、科技、人文等多重元素，通过站级设备智能融合、场景化智慧业务、大数据支撑运营等，为客户提供加油、充电多种能源供给和汽服、餐饮、便利店等多业态服务，助力推进“油气氢电服”综合能源服务商转型。

在市场竞争日益激烈的环境下，国泰智慧综合加能站始终牢记习近平总书记嘱托，切实“端好能源的饭碗”，秉持“为美好生活加油”的企业使命，严把诚信服务“五道关”，积极践行“每一滴油都是承诺”，将诚信经营作为企业发展的基石，为消费者提供更优质、更可靠、更贴心的服务。

一、严把“油品质量关”

 油品质量是诚信经营的关键。国泰智慧综合加能站对油品的进出库、运输及接卸流程严格把控。在油品进销存环节，配备先进的检测设备和专业的质检人员，对每一批次油品进行全面检测，包括密度、硫含量、辛烷值等多项指标，确保油品质量符合国家和行业标准。严格落实油品出入库检验制度，坚决杜绝潜在的质量风险。

承运车辆实行“专车专运”，运输车辆灌装完毕后，由油库施打电子铅封，按照预定线路行驶，车辆安装GPS及视频监控，确保全程安全可控。油罐车到站后，经加能站、承运方双方共同确认，卸油员填写卸油作业“一书两卡”，按照卸油八步法进行接卸作业，确保了数质量全程受控和可追溯。

二、严把“油品计量关”

三、严把“安全环保关”

安全环保是企业社会责任的重要内容。国泰智慧综合加能站积极践行习近平生态文明思想，全力推进绿色低碳发展。配备了直流快充桩，客户可扫码充电自助服务方便快捷；站房安装光伏发电板，年发电量为4万度。

站点高度重视安全管理工作，建立健全安全管理制度，定期组织员工开展安全培训和应急演练。加强对站内设备设施的安全检查和维护，进行油气回收检测，保证环保设备完好率100%。油气回收系统的泄露点、密闭性、液阻、气液比等多项指标均为合格，有效保障油品储存、运输和销售过程中的安全。大力推进“无废企业”建设，全心全意为消费者和周边居民创造安全、环保的消费环境。

四、严把“服务提升关”

优质的服务是诚信经营的重要体现。国泰智慧综合加能站致力于向“油气氢电服”综合能源服务商转型，让客户一站式享受智慧加油、充电、汽服、餐饮、休闲的乐趣。中国石化自主研发加油机器人项目在该站试点成功，已实现市场200多种主流车型的适配，完成500多种车辆信息采集，客户可以“沉浸式”体验人脸识别加油、北斗无感支付、车牌付等智慧加油服务。配备智能导购机器人，可实现语音对话和智慧指引，用于营销宣传、商品推荐，满足客户自助开票、购物所需，日均服务客户1000人次。

国泰智慧综合加能站注重提高员工的服务意识和专业技能，确保为顾客提供热情周到、高效的服务。站长利用班前会围绕接待礼仪、仪容仪表、文明用语等文明礼仪，对加油员的着装、举止规范等进行讲解。将现场服务当作日常工作去抓，要求员工准确使用文明用语、微笑服务，积极为顾客提供擦拭车窗、收集垃圾等增值服务，展现优质的服务形象。站内环境整洁，便利店商品陈列有序、明码标价。并建立客户反馈机制，通过公众开放日、线上评价平台等收集客户意见和建议，及时改进服务不足之处，不断拓宽“人•车•生活”高价值生态圈。

五、严把“信息公开关”

通过多种渠道向社会公开经营信息，包括质量检测报告、服务承诺等，让消费者全面了解站点运营情况。积极配合政府相关部门的监管工作，接受工商、质检、环保等部门的检查和指导。严格遵守国家法律法规，确保价格透明公正。根据国家发改委调价规定，更新油价信息并在显眼位置进行公示。积极参与市场监督，协助相关部门严厉打击成品油非法经营行为，共同维护和规范成品油市场经济秩序。

中国石化安徽芜湖国泰智慧综合加能站将继续坚守诚信经营之道，以荣誉为激励，以使命为指引。持续提升油品质量和服务水平，在“为美好生活加油”的征程中书写更辉煌的篇章。