常青实业中海油气站

中海油气站是河北常青实业集团有限公司下属鹿泉区一个民营加油站，多年来，始终秉承“诚信为本，质量第一，顾客至上”的经营理念，以实际行动，践行着“我承诺，你监督，践行公约，诚信服务”的宗旨和使命，为成品油零售行业的诚信建设贡献了力量。

诚信经营，严格把控油品质量。中海油气站建站以来，始终将诚信服务、质量、品质视为企业发展的生命线，建立了完善的质量体系和质量追溯系统，秉持质量永远领先一步的质量方针，确保零质量事故和抽检100%合格，有力保障了油品质量安全，2019年被河北省石油成品油行业管理协会评为“诚信服务示范加油站”。

强化源头管理，构建严格的油品质量源头管理体系。坚持高标准检测入库流程，公司拥有CMA认证的油品检测中心，入库前对油品执行全面指标检测，将质量风险关口前移，设置临界卡边预警机制，确保每一滴油都经过严格筛选与检测，从源头上杜绝质量隐患，真正践行每一滴油都是承诺，确保油品质量安全合格。

强化过程控制，加强储运过程管理。对不同品种排号的油品，在接卸输转时实行专泵专管、专罐专用。油品出库严格按制度取样质检，对油库库存油品定期开展周检，确保不让一滴问题油品流入市场，同时严格油品运输管理，坚决落实专车专用、换装清罐要求，防止气、柴油混淆。运输车辆全部加铅封，并配备GPS定位系统，车载视频监控设备，对行驶全过程实时监控，确保油品保质保量送达。

紧盯终端风险，对油品质量严格把关。确保流进客户油箱里的每一滴油都符合高标准，绝不以次充好，让客户的车辆动力十足，安全行驶有保障；价格上秉持公正透明的原则，坚持明码标价，不搞虚假促销或欺诈性定价，让客户消费得明明白白。

践行顾客至上理念，保障客户满意。除了油品质量精益求精，高标准控制外，中海加油站还非常注重服务品质的提升，践行“为顾客着想，让顾客满意”的服务宗旨，要求员工服务客户时热情周到、专业敬业，无论是加油操作，还是解答客户疑问，都以真诚的态度对待每一位顾客努力满足客户的各种需求。

在与合作伙伴的交往中，同样重信守诺，严格按照合同约定履行责任和义务，对于承诺过的售后服务，更是一丝不苟地践行，及时处理客户的反馈和问题，让诚信贯穿始终始终。同时，把员工职业道德操守、诚信做人教育培训放在首位，把践行“顾客至上”为工作中实实在在的举措，对待每个消费者像迎接亲人一样诚心实意。

每周定期进行问卷调查，及时发现客户诉求，想方设法满足不同客户的个性化需求。根据早晨加油客户一般来不及吃早餐的问题，精心设置加油客户免费享受早餐服务；根据季节变化，精心为顾客打造非油商品；天气寒冷，为客户准备喜欢的各种口味的奶茶、热饮等，此外，加油站还推出了“一站式”服务，为客户提供购物、洗车、休息等多种服务。同时，加油站还设立了客户服务中心，为客户提供咨询、投诉处理等服务，差异化超值服务得到了客户的好评！

今后，中海油气站将继续监督践行公约，诚信服务，以“质量诚信加油站”的荣誉为动力，承担好社会责任，行进好企业步伐，做好‘质’的文章，守好‘量’的底线，为群众加好油，服好务，让消费者加上“放心油”“明白油”，奋力打造油气综合能源服务高地而努力。