“我承诺、你监督,践行公约、诚信服务”典型案例推荐——北京丰辰加油站

发布日期:2024-11-12    发布: 中国石油流通协会

北京丰辰加油站


北京丰辰加油站成立于1999年8月,现有3座加油站连锁经营。现有员工65人,先后成立了党支部、工会、团支部。丰辰党支部获得社会基层党建先进称号,团组织获得北京市五四团支部称号,北京丰辰加油站获得北京市安全文化建设示范企业,北京丰辰加油站连续获得北京市诚信创建企业。


丰辰秉持诚信为本,顾客至上的经营理念,25年来,将诚信贯穿于质量控制、卓越服务的经营管理各环节,体现在“四优”服务之中,尽其所能,想顾客所想,满足顾客之所需,让进站的每个顾客都能感受到家的温暖。
丰辰是一家民营企业,坚信靠诚信得市场、靠诚信立口碑、靠诚信谋发展。金杯银杯不如“口碑”的信用意识在员工心中扎根,用真心服务于顾客,用真情温暖顾客,用“四优”服务搭起诚信的桥梁,连接起企业与顾客之间的信任。
优质的油品体现在:建立油品质量“三道”把关制度,一是严把油品入口关。在供货商的选择上,坚持质量第一,凡油品质量不达标的,价格便宜也不予合作,通过严格审核货源渠道、经营资质、油品检测合格才能够签约,并做到合同签订、物流运输全过程管控。二是严把油品质量关。接卸油品过程中严格作业流程,对油品品种、数量进行核验,对铅封完好进行检查,做到观其“色”、闻其”味”、测其“量”,确保入罐油品符合标准。三是严把油品销售关。定期检验加油机及计量设备,以保障加注油品数量精准无误,一线加油员秉持顾客至上服务理念,用规范的服务、文明的举止、甜蜜的微笑让顾客安心、称心、放心。在经济不景气,效益下滑,经营面临新的挑战时,油站依然做到服务承诺不变、力保市场;员工不降薪、不裁员助力就业,彰显了企业的责任担当。


在优秀的团队和优美的环境上,油站致力于把企业办成育人的课堂、成才的学校,始终把经营育人、服务社会的理念贯穿于生产经营活动之中,鼓励员工参加继续教育,管理层骨干取得了安全资格等各种资格证书,有10人取得大学文聘,有15人光荣加入中国共产党,一批高素质的员工队伍是油站践行诚信经营的重要支撑。为顾客提供干净、安全、快捷、舒适的购物环境是油站追求卓越服务的目标,一进油站呈现在顾客眼前的是红白相间宽敞明亮的罩棚、站内标识标牌齐全醒目,便利店、洗车房一站式购物环境成为了顾客最美消费打卡地。


25年来,丰辰视诚信经营为油站发展之基,生存之本,成功之道。努力打造“四优”服务。厚植“四优”服务土壤,增强“四优”服务意识,用诚信之举托起“四优”服务。把“四优”服务内化于心,外化于行,用心兑现让每个顾客用上放心油的承诺!25年来,累计为首都市场销售达44余万吨车用汽柴油,累计为1650万个顾客提供“四优”服务,未发生一起因油品数质量问题被顾客投诉,让顾客乘兴而来,满意而归,用诚信赢得了广大消费者的信赖。
信守承诺,依法经营实现了油站与顾客的“双赢”,构建起买卖双方的和谐互信,在为顾客提供“四优”服务过程中,丰辰取得了良好的经济效益和社会效益,2024年再次通过北京市共铸诚信企业和北京市安全文化示范企业的复审,丰辰将不断实践和探索诚信经营的新路径、新方法,用诚信经营推动企业高质量发展,为首都诚信兴商贡献力量。