“我承诺、你监督,践行公约、诚信服务”典型案例推荐——中国石化嘉兴乌镇加能站

发布日期:2025-01-06    发布: 中国石油流通协会

中国石化嘉兴乌镇加能站


中国石化浙江嘉兴石油桐乡乌镇加能站坐落于桐乡市乌镇镇,站内提供加油、便利店、汽服等多业态服务,对外开放的“爱心驿站”为广大户外劳动者及进店车主免费提供热水、手机充电、轮胎充气等“5+x”便民服务,先后荣获“集团公司文明服务示范窗口”“诚信计量燃油加油站”等荣誉称号。自1988年投营以来,乌镇加能站始终以能源保供为第一要务,秉持着“诚信经营为本、优质服务至上”的经营理念,以“质优量足、顾客满意”为目标,以高质量产品和优质服务,赢得了消费者的信任和市场的认可。

把关产品质量,以优质油品立足零售市场

油品质量是诚信经营的关键一步。为确保所售油品质优量足,桐乡乌镇加能站所售汽、柴油在油库经取样测验,在密度、硫含量、辛烷值等多项指标数据达标后才能出库,油罐车装车、运输过程可经加能站全程监控,到站后由卸油员经底油观察通过后方可接卸,卸油全过程落实卸油八步法,采用电子化智能接卸流程,坚决杜绝接错、卸错可能性,避免潜在的质量风险。此外,乌镇加能站随机对站内油品进行抽样化验,全力打造行业自律典范,确保产品合规合法。

保障精准计量,规范加能站经营秩序
为营造公平公正、放心消费的成品油经营市场环境,乌镇加能站一方面在站内定期开展加油机精度校验工作,确保加油机计量准确,从源头上杜绝油品计量上的不规范行为;另一方面,全面加强加油机铅封管理,由市监督管理局在加油机主板、计量器、编码器等部位进行铅封后,再次由地市公司实施铅封,并在加油机张贴强检标识,加强公众监督。同时,站内保存铅封台账,规范记录施封号、施封部位、施封时间等信息。站内管理人员周检、月检必须打开加油机,确保铅封完整情况,确保计量准确。车主可通过检查加油机上的强检标识,站内保存的计量检查记录、铅封台账以及加油员一次次“您好!请看油表已归零!”的行为中,对乌镇加能站的计量情况进行公共监督。
发挥保供作用,积极承担央企责任
2014年,乌镇被定为世界互联网大会永久会址后,距离举办场馆不足1公里的乌镇加能站积极发挥能源保供作用,开辟大会车辆绿色加能通道,保障峰会服务车辆随到随加、出行无忧。同时,综合研判峰会期间市场销售需求和变化,提前垫高保供库存,保障油品供应不脱销不断档。此外,乌镇加能站落实对重点设施、重点部位的巡查登记,深入开展隐患排查治理。进一步完善各类应急预案,提升应急处置能力及员工安全意识。截至2024年,乌镇加能站已连续十一年为世界互联网大户乌镇峰会保驾护航,助推能源保障工作顺利开展。
提升服务水平,打通服务“最后一公里”
中国石化始终致力于提升服务质量与效率,以满足广大用户日益增长的个性化需求。乌镇加能站员工全力做好“线上+线下”商品服务及便民服务,为进站客户提供热水、应急医药包、针线包、手机充电、道路指引等“5+x”免费服务,传递服务温度。同时面向广大户外劳动者及进站车主需求,升级“爱心驿站”功能,根据乌镇站旅游景区属性增加当地游览推荐、地方美食推荐等暖心服务,打通服务“最后一公里”, 更好地服务每一位用户,践行“为美好生活加油”的承诺。
诚信经营是加油站立足的基石,是客户之福,也是企业之责。只有坚持诚信经营,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,赢得顾客的信赖和支持。乌镇加能站将继续提升油品质量和服务水平,擦亮诚信经营这块“金字招牌”