“我承诺、你监督,践行公约、诚信服务”典型案例推荐——中油首汽北京八号站

发布日期:2025-01-22    发布: 中国石油流通协会

中油首汽北京八号站


中油首汽石油销售有限公司自 2004 年 1 月成立以来,凭借北京首汽(集团)股份有限公司与中国石油天然气股份有限公司的强强联合,在京城能源供应领域崭露头角。公司旗下 18 座加油站广泛分布于朝阳、海淀、大兴等八大城区,地理位置得天独厚。其中,八号加油站坐落于霄云路主干道,紧邻使馆与女人街,辐射燕莎、丽都两大繁华商圈,周边高档写字楼、别墅区及豪华住宅林立。

一、国宾服务标准,十年如一日的坚守

八号加油站始终秉持国宾服务标准,十年如一日开展“聆听您的声音” 用户调查活动,深度收集并精准分析千余份客户反馈,据此制定出 100 余项可执行的《加油站形象和服务提升工作清单》。通过融合推进 6S 管理与美化靓化工作,加油站因地制宜推出“6+N”增值服务,包括便民擦车、擦拭后视镜、清理车内垃圾、提供便民药箱及应急雨伞等,致力于打造有温度的服务文化。

二、国宾品质油品,每一滴都值得信赖
八号加油站以“国宾品质”定义油品质量,严格把控接卸油品的全流程检测环节。在油品入罐前进行多维度取样测量,从密度、颜色、气味,层层把关,确保为顾客提供清洁高效的高品质燃油。同时,加油站对每把油枪实行每月计量监测,坚决维护客户权益,确保每升油足量供应。
三、特色商品优选,全方位满足生活所需
加油站特色便利店商品丰富多样,涵盖 22 个大类的 2000 余种商品,提供 7*24 小时一站式便捷服务。加油站便利店内设有“北京老字号产品专区”,引入东来顺、全聚德、稻香村等经典品牌,传承京味文化;创新推出 “基地直采 + 预售” 模式,上架庞各庄西瓜、兴寿草莓、平谷大桃、江西赣南脐橙等生鲜果蔬,将新鲜美味直送顾客手中;积极响应国家扶贫政策,设立“扶贫产品专区”,助力产业扶贫,打造中油首汽“品牌聚集地”。
四、承担国企责任,服务国家服务百姓
自 2008 年起,八号加油站凭借卓越的服务能力,圆满完成多项重大活动保障任务,包括北京夏季奥运会、APEC 会议、中非合作论坛、国庆 70 周年庆祝活动、抗击新冠肺炎疫情期间首都入境人员转运、2022 年冬奥会、一带一路高峰论坛以及历年全国两会等。在每一次重大活动中,八号加油站都以实际行动践行国宾服务理念,展现国有股份制企业的责任担当。
展望未来,中油首汽北京八号加油站将继续秉承 “国宾服务,品质至上” 的品牌理念,以构建 “高端生活加能站” 为目标,不断拓展汽服、司机就餐、汽车维修等增值服务项目,为广大消费者提供更加全面、便捷、环保、安全的服务体验,持续为首都建设与发展贡献清洁能源。