云南云投版纳石化佳加加油站

为学习贯彻党的二十届三中全会精神和中央政治局7月30日会议关于“要强化行业自律，防止内卷式恶性竞争，强化市场优胜劣汰机制”的工作部署要求,结合中国石油流通协会、云南省成品油流通行业协会（下称“成品油协会”）“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例推荐宣传活动方案，云南云投版纳石化有限责任公司（下称“云投版纳石化”）高度重视，认真组织宣传践行《成品油零售行业诚信经营自律公约》（下称“《公约》”）。

一、活动宣传多样化

加油站站内正面宣传内容多样化，便利店明显位置张贴印有企业标识字样《公约》海报1张，加油现场放置《公约》易拉宝3个，围绕油站全场悬挂刀旗30面，墙体悬挂“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”横幅1个。

同时，通过电子显示屏滚动播放诚信服务的宣传标语和相关公约内容，确保每一位顾客在加油的同时都能接收到诚信服务的信息。此外，公司还利用社交媒体平台，如微博、微信公众号等，发布诚信服务的案例和活动进展，扩大宣传覆盖面，增强公众对诚信服务的认知度。通过这些多样化的宣传方式，云投版纳石化不仅提升了自身的品牌形象，也促进了整个成品油零售行业的诚信建设。

二、质量控制流程化

公司实施严格的油品质量控制流程，从采购、储存到销售的每一个环节都进行严格把关，对油品的各项指标进行实时监控，确保入库油品达到国家标准。

1. 2023年4月云投石化建水油库正式投运，油库开展成品油采销、仓储、设立专业成品油检验化验室，通过引入行业内先进的油品检测设备，对油品的辛烷值、硫含量、馏程、闪点等关键指标进行检验分析，检验方法符合行业标准，国家标准，确保油品出库质量合格率100%。

2.根据公司油品管理体系，建立健全完善的油品进销存管理台账和云飞扬管理系统，确保每一批次油品的来源、流向和使用情况都有详细记录，便于在发现问题时迅速采取措施。

3.对油品运输路线进行严格管控，确保运输过程中的油品不受污染，保障油品在到达销售点前的质量安全。

4.在销售环节，通过设置油品质量承诺公示牌，向顾客公开油品质量检测结果，增强顾客对油品质量的信心和公司品牌的认可。

三、权益监督市场化

通过政府部门监管确保消费者权益，2024年已接受云南省质量监督管理局油品质量临时抽检和昆明市盘龙区税务管理局检查，并取得油品合格证书。

1.公司积极与第三方检测机构合作，引入独立的油品质量评估，以进一步增强市场监督的透明度和公信力。通过这些措施，公司不仅提升了自身的产品质量，也为消费者提供了更加安全、可靠的油品选择。

2.通过宣传和鼓励消费者参与监督，设立投诉热线和在线反馈平台，及时响应和处理消费者的疑问和投诉，确保消费者的权益得到充分保护。

四、营销服务专业化

公司不断加强员工培训，组织员工参加质量管理和客户服务的培训课程，确保每位员工能够了解并掌握油品质量和数量的重要性，增强员工的质量意识和服务水平。

1.通过定期举办专业技能竞赛和知识问答活动，激发员工的学习热情，同时检验培训效果。

2.引入先进的客户服务理念，如客户关系管理系统(CRM)，以提高客户满意度和忠诚度。

3.建立完善的售后服务体系，确保客户在购买和使用油品过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。

4.与行业内的专业机构合作，定期对服务流程进行评估和优化，以适应市场变化和客户需求。

五、操作管理标准化

1.油站定期组织开展油品的自检自查工作，每月由加油站经理带头使用经过相关部门检定合格的20升计量桶进行自检，确保每把加油枪发出数量误差在国家规定的标准范围内。

2.油站采用油品库存管理液位仪系统与销售系统连接，实施严格的油品库存管理体系，对油品的入库、流向和库存进行实时跟踪，以防止假冒伪劣产品流入。

3.每月利用站务会议定期由加油站经理对员工进行油品知识专业培训，确保员工能够准确掌握产品知识，为客户提供专业的咨询服务。通过标准化的销售措施，公司不仅提升了自身的市场竞争力，也为消费者提供了更加安全、优质可靠的产品和服务。

公司积极履行社会责任，参与行业监督，增强消费者信任，树立良好的企业形象。我们不仅关注经济效益，更注重社会效益，企业的可持续发展离不开良好的社会形象和公众的支持。

通过以上活动，我们不仅在油品质量和数量上得到了政府和社会的认可，也在服务和责任方面树立了良好的口碑。我们坚信，只有不断追求卓越，继续努力，为社会提供更优质的油品和服务，为云南省成品油市场贡献力量，为企业的可持续发展奠定坚实的基础，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。