中化石油湖南长沙东方红加油站

中化石油湖南有限公司长沙东方红加油站（以下简称“东方红站”）于2015年12月2日开业，该站位于长沙市湘江新区桐梓坡西路585号，周边生活商圈及交通便利，是中化湖南石油形象、服务标杆示范站和经营创效核心站。

东方红站将质量与诚信蕴含于经营管理全环节，竭力为消费者提供清洁、高品质的燃油，将油站打造成为便捷温馨的生活驿站，构建了“品牌美誉度第一、客户满意度第一”的优质油品服务品牌，积累了良好的社会信誉和口碑。油品年销售量超9000吨，非油品年销售额超160万元，服务现有会员11万余名。

一、以质取胜，铸就客户放心品牌

东方红站始终坚持“质量是企业生命”经营理念，承诺“为顾客提供的每一滴油都是合格产品”。油站积极践行质量至上的管理承诺，严把进站关、储存关、销售关，层层压实，严格防控质量风险，确保油品质量各项数据结果符合国家标准。自有品牌“顶优”便利店秉承“顶时尚，优生活”的理念，集时尚、温馨、便捷于一体，商品丰富优质，服务贴心周到，让消费者感受高标准的购物体验。

二、以量取信，营造诚信计量环境

东方红站始终坚守计量管理红线，严格按照国家、地方政府法律法规要求对储罐、流量计、量油尺等计量器具进行定期检定；强化强制和非强制计量器具管理归类，建立油品进货的计量验收、计量器具日常维护、保养更新、日常自校、诚信计量承诺等系列管理规范。牢固树立诚信口碑，进一步提升品牌形象，使诚信计量融入企业生产经营全环节之中。

三、以服务为支撑，赢得客户支持信赖

创建“红色堡垒”，营造智慧温馨的生活驿站。为提升顾客体验，东方红站积极打造油站智慧现场、温馨现场，推广“悦芯擎”品牌油，上线“车牌付”“智慧大屏”“电子发票打印机”“视频AI识别”智能系统，顾客不下车即可完成加油全流程。

同时，东方红站全面提升综合服务体验，完善免费便民服务，履行社会责任。东方红站在便利店内设立“7个1+x”便民服务区，向社会大众免费提供急救药箱、饮用水、胎压检测、免费补气、维修工具、应急充电、微波加热等服务，全年共覆盖服务约10万人次，推动“我为群众办实事”常态长效。

四、凝聚企业大爱，助力乡村振兴

东方红站借助加油站便利店优势，畅通扶贫产品供销链条，发挥青年创新精神，以网络直播等多种形式助销扶贫产品，实现各类扶贫产品年销售额上万元。

五、创新监督机制，切实维护消费者权益

“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”，这不是一句空洞的口号，而是我们每一天都在身体力行的实践。东方红站始终将服务质量和客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点，积极建立网上评价和客户投诉机制，以诚信为基石，搭建与消费者之间的信任桥梁。搭建公众号－小程序-APP-企业微信-监督信箱线上线下投诉监督矩阵，做到1小时内有回复，24小时内能解决，确保线上回复不超时，线下处理不隔天。

诚信是企业立业之本、是企业铸就品牌之基。东方红站将持续提升“中化石油”品牌影响力，以品质服务奉献绿色能源，坚持诚信兴商，弘扬诚信文化，履行社会责任，助推行业规范化建设、高质量发展，形成共铸诚信、共促发展的社会风尚。