中国石油湖南湘潭韶山广场加油站

中国石油湖南销售韶山广场加油站地处伟人故里——韶山市韶山大道旁，现有员工6人，其中党员2人。作为湖南公司打造的首座红色文化主题加油站，加油站坚持诚信经营、优质服务，将铁人精神、石油文化与红色基因充分融合，赢得了客户与游客的一致好评，多次获得先进加油站、模范职工之家、基层建设示范工程等荣誉称号。

一、质量为先，让每一滴油品都安全可靠

韶山广场加油站牢固树立“质量就是企业生命”的理念，始终将油品质量管理贯穿于油品采购、运输、验收、储存、销售等各个环节，确保销售的每一滴油都是合格油、放心油。加油站油品均由中国石油直属炼厂统一配置，从采购源头上确保了油品质量；在油品运输环节，公司实行专车专运，对运输车辆进行24小时监控，杜绝了运输过程中的质量风险；在油品验收环节，严格按照标准验收，杜绝不合格油品进罐；在储存环节，坚持每周对储油罐进行水分和杂质检测，确保油品清洁度、含水量达标。此外，针对夏季高温和冬季寒冷天气可能对油品质量造成的影响，加油站还特别制定了季节性保障措施，如加强油罐区通风散热、使用防冻剂等，有效防止了油品变质、结蜡现象的发生。

二、计量精准，让每一笔消费都物有所值

韶山广场加油站始终坚持“公平交易、诚信经营”的原则，配备了高精度的加油机，定期接受法定计量检定机构的校验。加油站所有加油机均安装了统一监制的专用铅封，并对铅封编号进行登记备案，防止人为破坏加油机准确度；加油站员工每天对加油机进行清洁保养，检查加油机是否漏油、漏气，显示屏是否清晰，铅封是否完好，确保加油机处于良好运行状态；配备标准金属量器，定期对加油机进行自校，发现误差及时进行调整，确保加油机计量准确设立了公平秤和计量投诉举报电话，自觉接受顾客和社会各界的监督。多年来加油站未发生一起计量投诉事件。

三、客户至上，让每一次服务都温暖人心

韶山广场加油站积极践行全过程客户关怀，从八个环节入手，致力于为顾客提供超越期望的服务体验。打造“五心”服务站，即“热心、细心、耐心、诚心、贴心”，每位员工都能做到面带微笑、主动热情地接待每一位顾客，并根据实际需求提供个性化服务；开展“四个一”行动，即“我帮客户擦一次车”、“我为客户收一次垃圾”、“我为客户倒一杯水”、“我为客户清理一次后备箱”，受到客户一致好评；出站口宣传栏上详细介绍韶山主要景点、景区导游图及主席五回韶山故事，通过“油导游”，展现圣地宝石花的风采；设置旅游车辆专用加油通道和停车位，提供免费洗车、免费茶水、旅游咨询、医药箱、充电线等，贴心服务温暖每一位游客。

四、传承红色，让每一位游客都感同身受

韶山广场加油站深知肩负着传播红色文化、弘扬革命精神的重要使命。加油站将红色文化、韶山特色融入到各个方面，营造浓厚的红色氛围。加油站入站口安装设计有主席画像以及《七律·到韶山》诗词的宣传栏，让顾客一进站就感受到韶山伟人故里气息；加油站内外装饰以红色为主色调，两边侧墙上展示韶山文化和石油精神，既有“红色魂”也有“石油情”；现场播放红色经典歌曲，便利店站内摆放毛泽东铜像像，设立红色文创专柜，顾客一边购物，一边听员工讲解产品里的“红色故事”，感受红色情怀；在员工培训中，特别强调学习党史、了解革命先辈的事迹，鼓励大家继承发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神；定期在站内开展红色文化宣传活动，向顾客讲述毛泽东等老一辈革命家的感人故事，传播红色文化，弘扬革命精神；加油站员工统一着佩戴红色徽章，以真诚的微笑、热情的服务迎接每一位顾客，让顾客在享受优质服务的同时，感受红色文化的魅力。

未来，加油站将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，坚持诚信经营，不断创新模式，努力为广大消费者提供更加优质、高效的服务，为推动社会经济持续健康发展作出更大贡献。