中国海油上海星峰综合能源站

在当前加油站行业激烈的市场竞争中，中国海油星城销售上海有限公司星峰加油站（又称星峰综合能源站）作为上海星城“综合能源站”品牌代表，始终秉持“质量至上，服务优先”的经营理念，积极响应国家关于加强行业自律和诚信服务的号召。

强化行业自律机制建设

1.质量管理体系。星峰综合能源站建立了ISO 9001质量管理体系，从油品采购、储存、运输到销售，每一环节均实施严格的质量控制，确保油品符合国家最高标准。开业近三年来，通过体系运行，油品质量抽检合格率持续保持在100%，赢得了市场广泛认可。

2.环保建设。引入先进的油气回收系统和污水处理设施，减少环境污染，实现绿色运营。油站顶棚配置93块450瓦峰值高效单晶组件，总装机容量41.85千瓦，全天发电约97千瓦。光伏全年发电量约35000千瓦，减少二氧化碳排放35吨。通过持续不断地环保建设，星峰综合能源站获得上海环境能源交易所颁发的“碳中和加油站”称号，成为行业环保典范。

加强诚信服务体系建设        

1.透明计价，诚信计量。星峰综合能源站所有加油机均经过国家权威机构定期校准，确保计量准确；实行明码标价，无隐形消费，增强消费者信任。在后续顾客满意度调查中，顾客对价格透明度的满意度高达98%。

2.定期开展“质量月”活动。在开展“质量月”过程中，制作宣传海报及横幅，显著位置悬挂张贴，开展大力宣传活动，营造人人关注质量、重视质量的良好氛围。通过“质量月”活动，星峰综合能源站加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，树立公司的质量信誉，赢得顾客的信赖。  

3.强化油品抽查管理。为确保销售油品的质量，中国海油QHSE部委托第三方检验公司进行抽样检查，加油站化验项目为关键指标，结果均为合格。对加油站地罐油高、水高进行测量，并与加油站液位仪数据进行比对，确保液位仪数据的准确性。对加油站封存油样进行抽查，观察油品颜色有无悬浮水和机械杂质；测量油品视密度及实验温度，计算标密与量单上的标密进行比对，确保加油站的油品质量。

4.加强员工培训。通过工作例会或班会，对站内员工开展教育及培训，提高员工对油品质量的认识，增强员工的技能，使员工的工作质量和工作能力不断提高。营造了良好的质量发展氛围，员工质量意识得到提高，对今后工作的质量管理方面起到了良好的促进作用。

5、个性化服务，提升体验。提供24小时加油、新能源车充电、移动支付、自助洗车等便捷服务；设立VIP休息区，提供免费茶水、Wi-Fi等增值服务，满足中高端客户需求。中高端客户群体占比提升至30%，顾客回头率显著提升。

突出加油站特色建设

1、智能科技应用。引入智能车牌识别系统，车流分析、进站率、回头率、通过率数据采集分析，实现数据分析可视化、快速加油结算；设置智慧自助大屏、智能双屏收银机、ETC无感支付、智慧光感路灯、智慧洗车机。平均加油效率提高20%，顾客满意度大幅提升。

2、品牌形象塑造。加油站外观设计按中海油最新3.0标准，内部装饰注重舒适与格调，营造高品质消费环境。利用油站绿化带微观改造，打造网红打卡点。搭建“新&活”形象展示室外休憩区、提供免费热水、5GWi-Fi，小药箱等爱心服务。既是补给站，又是休息站，更是便民站，提供给新能源车主安全舒适的消费体验环境。助力提升海油加油站品牌形象。拓展“微服务”，设置服务驿站，为顾客免费提供胎压检测、车内吸尘、轮胎充气、简易维修工具、道路指引等。