诚信铸就品牌 服务温暖人心

中国石油北京经济技术开发区加油站

中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站隶属于中国石油北京销售第二分公司，是一座纯汽油加油站，经营92^#、95^#、98^#汽油。中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站全面贯彻落实北京公司“服务至上、岗位建功”专项行动工作要求，立足首都服务窗口定位，始终坚持以客户为中心，以“每一滴油都是承诺，每一次服务都是责任”为使命担当，让公众满意、让政府放心、让客户信赖，聚焦“服务至上、岗位建功”主题，全面提升服务能力、服务品质，优化客户体验，确保服务环境温馨便捷，以实际行动弘扬伟大抗战精神、传承石油工业光荣传统，献礼中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年和中国石油成立75周年。

筑牢安全底线，提升核心竞争力

一是在加油站标准化建设进程中，中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站以 “逢六必做” 制度为依托，将每月6日、16日、26日定为应急演练、隐患排查、安全教育培训日。每天早晚6点，员工们对加油机、油罐区、配电室、便利店、卫生间等区域开展全方位巡检。二是加油站引入智能巡检系统，通过物联网设备实时监测设备运行状态，隐患发现与整改效率提升，通过AI识别纠正，现场违章行为大幅降低。三是通过使用PID检测设备进行自查、互查、夜查等全方位检查，严格执行VOCs排放标准，夏季夜间卸油以减少VOCs排放。

严把油品数质量关，坚守诚信经营生命线

源头把控，品质溯源：加油站严格按照卸油操作流程，核对铅封、扫描追溯码、逐仓进行质量验收、双人复核油品接卸，确保每一滴油品都合格。计量精准，数量可靠：中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站建立健全加油机身份档案，对于加油机主板、流量计、编码器等计量元器件全部实行双铅封管理，每月开展质计量自检。每日早晚6点巡检时，同步进行加油枪提枪走字情况自查，确保加油机付油精度准确。

提升服务软实力，打造优质服务体验

中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站按照上级公司加油站标准化建设要求，坚守“五心”服务理念，将“每一滴油都是承诺，每一次服务都是责任”落到实处。一是强化标准化服务。发挥党支部战斗堡垒作用，深化“党建+阿米巴”工作机制，将“五心服务”标准内化于心、外化于行，时刻保持用“四声服务”笑迎八方来客。二是强化员工服务培训。结合班会“三必讲、两必做、一必夸”将服务礼仪、沟通技巧、应急处置进行情景演练，通过“三问一察”精准捕捉客户需求，提升顾客专属服务体验感。三是开展“服务之星”擂台赛。通过标杆引领、岗位轮换，锻造“一岗多能”的服务铁军。四是打造顾客休息区和暖心驿站，提供便民增值服务，提供24小时热水、免费WIFI、急救药品、应急电话、应急打印、爱心花镜、针线包、报纸书刊、应急电源、轮胎充气等十余种便民服务项目。

中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站在赢得客户信任的同时，获得全国总工会颁发的“工人先锋号”“中国石油集团公司HSE标准化先进基层单位”“中国石油集团公司安全标准化示范站队”“中国石油集团公司模范集体”“北京销售标准化十大标杆加油站”“北京销售6S管理标杆加油站”等荣誉称号。

自“诚信经营、优质服务”典型案例推荐活动开展以来，中国石油天然气股份有限公司北京经济技术开发区加油站始终坚持践行公约、诚信服务，始终坚持“以客户为中心，向服务要效益”的经营理念，为客户提供“耐心、贴心、放心、省心、舒心”的五心服务，为行业发展贡献力量。