中国石化云南昆明石虎关加能站

中国石化云南昆明石油石虎关加能站位于云南省昆明主城出入滇南、滇东南的重要出入口处，是昆明通往石林、呈贡、宜良、玉溪、红河等方向的重要通道，地理位置优越，交通便利。加能站现有员工52人，占地面积13320平方米，罩棚面积3610平方米，油罐总容积为270立方米，现有油罐9个加油机28台，加油枪56支，站内设有党群活动室、员工培训教室、职工书屋及 EAP 活动室等。石虎关加能站党支部是中国石化销售公司首批成立的万吨级加能站党支部之一，同时也是云南石油第一个万吨级加能站党支部。支部于2022年1月4日成立，现有党员6名，团员17名。

2005年4月投入运营以来，石虎关加能站始终牢记“为美好生活加油”的使命，坚持“以客户为中心，满足消费需求”的理念，秉承“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的准绳，聚焦诚信经营、服务保障、安全环保以及市场净化“四个放心”，着力构建可信赖的“人·车·生活”服务生态圈。先后荣获国务院国资委“青年文明号”、中国石化集团公司“先进集体”“万吨站示范党支部”以及昆明市市场监管局“诚信经营、放心消费”“消费维权服务站”等荣誉。

一、在诚信经营上放心

石虎关加能站高度重视诚信经营基石，定期组织全员深入学习诚信经营相关法律法规，从《消费者权益保护法》到《产品质量法》等，强化员工法律意识。注重证照办理及变更管理，确保经营资质时刻有效、清晰展示。针对油品及易捷商品，构建严谨“进、销、存”全生命周期管理体系，定期盘点清查，杜绝过期变质商品上架。同时，加油机等计量器具定期接受专业机构的检定，确保计量准确无误，以扎实行动践行诚信承诺，让顾客放心加油。

二、在服务保障上放心

站内员工每日上岗前细致整理仪容仪表，统一着装、佩戴工牌，面带微笑迎接顾客，以良好精神面貌彰显专业服务形象。严格落实“加油六步法”与“收银五步法”，操作规范流畅，票据开具迅速准确、信息详尽。注重服务设备设施完备以及优化便利店布局，提升购物消费体验。此外，站点还提供了丰富的便民服务，如爱心驿站、司机之家等，为旅途司机提供休息便利。对于在遇到车辆故障时，站点还提供车辆道路救援服务，解决顾客的燃眉之急。同时，该站建立客户服务微信群，及时推送优惠信息、路况资讯，针对主城区顾客订单免费送货上门。此外，畅通线上客户服务评价渠道，对服务投诉专人限时处理，全力保障消费者维权，做到事事有回音、件件有着落。

三、在安全环保上放心

石虎关加能站始终将安全环保置于首位，站内电气设备日检、周检、月检有序开展，加油机定期维护保养，消防器材足量配备、定期充装换药，确保性能良好随时可用。无死角视频监控系统24小时稳定运行，为安全运营筑牢“电子防线”。在环保方面，污水油污严格依环保标准预处理后达标排放，油气回收设施定期巡检、维护，确保运行良好。强化员工应急预案演练，模拟火灾、油品泄漏、车辆加油碰撞等场景，锻炼应急处置能力。曾多次成功处置车辆加油碰撞等突发事件，有效保障了顾客和员工的安全。

四、在市场净化上放心

面对周边“自留黑”市场乱象，石虎关加能站主动担当，积极动员周边市场主体，与商务、发改、公安、应急、运管局、市场监督等部门保持密切沟通，多次以书面、口头等形式提供线索。在打击黑油点的过程中，该站主动全程参与排查、线索提供和配合打击工作，全方位提供人、财、物支持，并发挥成品油专业技术优势。同时，还积极呼吁社会站推广安装加油机涉税智慧信息监控平台，形成强大的震慑力，有效保护了市场主体和消费者的合法权益，为营造良好的营商环境贡献了自己的力量。

总之，石虎关加能站以实际行动践行着“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”的宗旨，为构建可信赖的“人·车·生活”服务生态圈而不懈努力。在新的服务征程上，该站该站定将以此为起点，始终不渝地着眼于细微之处，立足于点滴之中，把践行公约、诚信服务贯穿于转型发展、经营管理的各个方面、各个环节，让“每一滴油都是承诺”在云岭大地上别样绽放。

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“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例推荐——中国石化云南昆明石虎关加能站

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