江苏高速公路能源发展有限公司瘦西湖加油站

江苏高速公路能源发展有限公司瘦西湖加油站（简称“瘦西湖加油站”）位于江苏省扬州市江都区京沪高速公路瘦西湖服务区南、北两侧，共有8个储油罐，总容量320m³，双品四枪加油机8台，充电桩16台，供应0#、92#、95#油品，内设便利店全天候24小时营业。现有员工18名，其中党员2人，本科6人、大专7人，大专以上人员占比72%。

2023年瘦西湖加油站荣获“苏高速•茉莉花”品牌站区，2018年、2023年先后获得江苏高速公路能源发展有限公司“先进加油站”“优质服务标兵站”。

一、筑牢诚信根基，打造“放心油”品质标杆

源头严控，质量为先。加油站严格执行油品采购、运输、储存、销售全流程质量管控体系。所有油品具备完整质检报告，确保符合国家标准；油品接卸环节严格执行“卸油八步法”制度，严防运输途中的污染或损耗；定期测量油罐液位、维护加油设备，坚决杜绝“跑冒滴漏”现象，保障每一滴油品纯净可靠。

公开透明，诚信计量。加油机定期接受法定计量机构强制检定，检定合格证书醒目张贴；加油枪误差严格控制在国家标准允许范围内。每日执行加油机自检并公示结果，邀请消费者共同监督。设置公平计量服务台，配备标准计量筒，客户可随时申请现场复核，让“短斤少两”无所遁形，切实兑现“质优量足”承诺。

二、升级服务体验，塑造“贴心人”服务形象

环境提档，营造舒心空间。对站内环境进行全面升级改造，实施分区管理。加油区地面标线清晰，引导高效；便利店商品陈列整齐有序，灯光温馨明亮；卫生间专人定时清洁，配备洗手液等设施，打造“无异味、无污渍、常整洁”的如厕环境。增设绿植点缀，优化夜间照明，营造舒适、安全的消费氛围。

服务提质，推行暖心举措。员工统一着装、佩戴工牌，推广“微笑服务、礼貌用语”标准化流程（如“您好、请、谢谢、慢走”），严格按照“加油六步法”执行。高峰期增设引导员，提升车辆通过效率。打造温馨休息吧，为广大司乘免费提供热水、应急药箱、休息座椅等暖心服务，延伸服务半径。

三、践行惠民承诺，传递“真心意”社会责任

宣传活动，回馈安全。为进一步增强公众安全意识，提升应急处置能力，瘦西湖加油站定期围绕“人人讲安全、个个会应急”主题，开展安全宣传活动，为过往司乘人员普及安全知识，为顾客营造平安出行的良好氛围。瘦西湖加油站员工通过悬挂横幅、发放宣传手册、设置咨询台等方式，向司乘人员宣传高速公路行车安全、加油站防火防爆知识以及突发事故应急处理方法。筑牢了安全生产防线，为油站安全经营、公众出行保驾护航。

便民服务，细致周到。免费提供道路救援联系、简易维修工具、胎压检测与充气、应急医药箱、手机充电、热水供应、地图指引等增值服务。设立“扬州旅游宣传角”，提供报刊杂志。这些看似微小的举措，切实解决了司乘人员的旅途痛点。

四、构建长效机制，保障“恒久心”诚信服务

制度保障，规范行为。坚决执行《加油站诚信服务规范》《油品数质量管理细则》《服务质量考核办法》等规章制度，明确各岗位诚信服务要求与操作标准，将“诚信优质”融入日常管理。

培训赋能，提升素养。定期组织员工开展诚信教育、服务礼仪、安全操作、应急处理等专项培训与技能比武。强化“客户至上”理念，树立服务标兵，营造“比学赶超”氛围，持续提升员工职业素养与服务能力。

通过以上一系列举措，瘦西湖加油站用实际行动将“每一滴油都是承诺”理念内化于心、外化于行，聚焦客户核心需求，在点滴细节中提升服务温度与效能，赢得了顾客的信任与口碑，实现了经济效益与社会效益的双丰收。未来，我们将继续秉持“诚信经营、优质服务”的理念，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质、高效的服务，为推动行业健康发展贡献力量。