“加油站作为石油流通行业的终端服务窗口，是直接面对消费者的前沿阵地。各位代表扎根一线、服务一线，用实际行动践行着‘诚信经营、优质服务’的承诺。”这是“诚信经营、优质服务”和“绿色低碳转型”两项活动推进会上主持人的开场白，也是对6位加油站站长发言的最好注脚。

6月26日上午，来自联席会华东区域江苏、山东、上海、浙江、安徽、江西6省市的6位加油站站长，结合自身实践发言，让会议真正听到一线的故事、看到一线的实践。这6位代表覆盖中石化、中海油、地方公司、综合加能站、加氢站等多种业态。他们的故事，从两个维度展开——诚信服务的深度与绿色转型的力度。

诚信服务篇：3位站长的“服务经”

诚信服务的故事，是石油流通行业最朴素的故事——把每一位车主当亲人，把每一次加油当承诺。来自江苏、安徽、浙江的3位站长，从不同角度讲述了他们的“服务经”。

江苏·南京湖西街加能站站长吴敏：一辈子的承诺

“我做了15年站长，最深的一点体会是：诚信就是从每一张加油小票、每一次微笑问候、每一个电话回访做起的。”

江苏协会代表、南京湖西街加能站站长吴敏，分享了把小事做细的诚信心得。

她介绍，站点建立了完整的客户档案，为老客户提供一对一的定制化服务。“诚信不是一次性买卖，是一辈子的承诺。”

15年站长生涯，吴敏见证了江苏加油站的变迁——从单一加油到综合服务、从经验管理到数字化运营。但她始终坚守一件事：把每一位车主都当成朋友，把每一次服务都做到极致。

安徽·合肥石油零售部经理许明业：200多座站的“系统化诚信”

“我们管着合肥地区200多座加油站，诚信不能靠站长个人觉悟，要靠制度、靠系统、靠文化。”

安徽合肥石油零售部经理许明业，分享了地方公司系统化推进诚信经营的经验。

他介绍，公司建立了三级质检体系：

所有油品100%来源可追溯；

所有员工100%持证上岗；

所有客户投诉100%闭环处理。

“系统化诚信，才能让诚信从一阵子变成一辈子。”许明业说，诚信经营不是站长个人的道德高线，而是公司治理的制度底线。让200多座站的站长都坚守诚信，靠的是制度和文化的力量。

浙江·中石化杭州古墩路加油站站长尤逸超：景区旁的“司机之家”

“司机们每天在路上跑十几个小时，能有一个歇脚的地方，是他们最需要的。”

浙江协会代表、中石化杭州古墩路加油站站长尤逸超，分享了杭州司机之家的建设经验。

他介绍，古墩路加油站位于西湖景区附近，为出租车司机、网约车司机建了一个司机之家，免费提供茶水、空调、wifi和简易维修工具。

“诚信的最高境界不是不卖假货，是让客户觉得你懂他、关心他。”尤逸超说，我们做司机之家，不是做慈善，是建立一种超越加油的客户关系。司机们在这里歇脚、聊天、互相帮忙，我们的站点就成了他们的驿站。

绿色转型篇：3位站长的“绿色经”

绿色转型的故事，是石油流通行业最硬核的故事——把每一座站都向未来演进，把每一次加注都向清洁能源过渡。来自山东、上海、江西的3位站长，从央企担当和加氢站运营两个维度讲述了他们的“绿色经”。

山东·中石化济南第68加能站站长吴莹：以绿色为底，以诚信为魂——综合加能站的新能源答卷

“第68加能站不只是名字代号，更是中石化在山东践行绿色转型布局的一张名片。”山东协会代表、中石化济南第68加能站站长吴莹，分享了综合加能站的运营心得。她介绍，站点在传统加油基础上增加了充电、换电服务，日均服务车次比传统加油站提升30%，用实打实的数据证明——绿色不是成本，而是竞争力。

“诚信从来不是单一维度的品质管控，而是把每一位车主、每一台车、每一次补能，都当作对环境和社会的双重承诺。”吴莹说，“我们站里流传一句话——‘加能更用心，服务更走心，绿色更入心。’”

从加油到加能——一字之差，背后是综合能源服务商绿色转型的深刻变革。吴莹的故事告诉我们，综合加能站不是简单的加油+充电，而是为每一位车主提供全场景补能解决方案。

上海·中海油延安西路加油站站长孙方洲：央企担当与海派服务

“中海油虽然进入上海市场时间不长，但凭借央企品质+海派服务，赢得了上海客户的认可。”

上海协会代表、中海油延安西路加油站站长孙方洲，分享了中海油在长三角的综合能源转型实践。

他介绍，延安西路加油站位于上海核心商圈，客户对服务品质的要求是国际化的。站点在油品质量、便利店服务、客户体验、绿色低碳等方面都向国际标准看齐。

作为本次推进会6位代表中唯一的中海油代表，孙方洲讲述了差异化竞争的秘诀——“我们不和两桶油比规模，比的是央企品质+海派服务的精细化体验。”他说，上海是全球城市，我们的加油站也要有国际范儿，更要在绿色能源服务上走在前面。

江西·中国石化九江石油分公司城西港加氢站经理许良元：加氢站经理的绿色担当

“绿色转型不是一阵风，是久久为功；加氢站的绿，是氢气的绿，更是责任的绿。”

江西协会代表、中国石化九江石油分公司城西港加氢站经理许良元，分享了加氢站运营的绿色经验。

她介绍，城西港加氢站是江西首座商业化运营的加氢站，承担着九江湖口县、九江港区的氢能源车辆加注任务。加氢站对安全管理要求极高——“我们做到了1000天安全无事故、累计加氢量超过5000吨。”

作为本次推进会6位代表中唯一的加氢站经理，许良元的发言让与会者看到绿色转型的硬核一面。“氢能源是新事物，但加氢站的安全管理是硬功夫。”她说，1000天安全无事故的背后，是每天24小时的值班、每辆车进站时的安全检查、每一次加注时的工艺把控。

结语：6位代表，6种温度，2个维度

3位诚信服务代表，3位绿色转型代表，6位加油站站长用6个不同的故事，诠释了石油流通行业两个核心命题——诚信服务与绿色转型。

他们的故事告诉我们——

诚信服务不是一句口号，是每一张加油小票的精确、每一次微笑问候的真诚、每一个电话回访的及时；是综合加能站的全场景补能、是15年如一日的把小事做细、是200座站的系统化制度、是景区旁“司机之家”的歇脚温情。

绿色转型不是一场运动，是因地制宜的探索、是久久为功的坚持、是让每一座站都向未来演进的担当；是在长三角的差异化实践、是加氢站1000天安全无事故的硬功夫、是首座商业化加氢站的敢为人先。

他们不是高大上的企业家，他们是加油站站长。

但正是这些站长，撑起了中国石油流通行业诚信服务的底色和绿色转型的希望。

这次推进会的意义，正在于此——让一线的故事传到行业的最高舞台，让一线的实践成为行业前进的澎湃动力。

附：6位代表信息

编辑丨祝建伟  姜建华

审校丨吴勇

签发丨肖铁岩