以全链条管控践行诚信经营行业公约

中油首汽北京二号站

中油首汽石油销售有限公司成立于 2004 年 1 月，由北京首汽集团与中国石油天然气股份有限公司联合组建，在京城能源供应领域颇具影响力。旗下 18 座加油站覆盖朝阳、海淀、大兴等八大城区，形成完善的能源服务网络。其中 二号加油站自 1993 年开业后运营至今，该站位于海淀区甘家口新街村甲 2 号，占地 2000 平方米，西邻西三环主路，东接三里河路与动物园，北靠紫竹院公园，南邻阜成路，形成区域交通服务枢纽。作为区域能源保障核心节点，站内供应 92^#、95^#、98^# 全品类京标油品，配套便利店涵盖烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品 5 大品类 1100 余种正品商品，配备医用便民箱等 6 项基础便民设施，日均服务超千台次车辆，形成 “能源供应 + 生活服务” 的复合型诚信服务体系，与公司 “引领国宾服务，助力企业发展” 的战略定位一脉相承。

中油首汽二号加油站始终以 “诚信经营、优质服务” 为主线，通过全链条质量管控、国宾级服务标准、社会责任担当及数字化管理体系，全方位践行行业公约。在质量管控方面，油品管理构建 “采购 - 运输 - 储存 - 销售” 全流程追溯机制，入罐前严格检测密度、色度等指标，每月对油库抽样动态监控，同时油枪实行 “月度检定 + 季度校准”，误差控制在国家允许的 ±0.3% 内，邀请监管部门与客户参与计量监督；非油品管理以 “五维评估体系” 动态筛选供应商，淘汰率超 15%，生鲜果蔬采用 “基地直采” 模式，商品结构按 “核心（60%）+ 拓展（30%）+ 潜力（10%）” 三级矩阵优化，设 30 天临期预警线，搭配专业陈列与员工推荐服务。

服务升级以客户需求为核心，连续 12 年开展满意度调查，累计收集 1.2 万份反馈并形成 108 项改进清单，打造 “6+N” 增值服务矩阵；消费全流程拆解为 “进站引导 - 加油服务 - 便利购物 - 快捷结算 - 离站关怀” 五大环节，各环节设量化标准，投诉响应实行 “1 小时油站微投诉响应、24 小时客服闭环、4 小时重大问题现场处理” 三级机制。

中油首汽牢记保障能源供应、服务民生等使命。在重大活动保障上，除北京冬奥会外，面对国际会议、国家级体育赛事，迅速组建团队、制定方案、调配资源，保障能源供应稳定。同时，加大环保设施投入，探索新能源业务，试点建设充电桩，推动能源服务转型，深度融合诚信经营与国企担当，架起民生与国家战略的桥梁。