中国石油广东广州金龙山南加油站

金龙山南加油站是中国石油天然气股份有限公司广东广州销售分公司的全资加油站，位于广州市番禺区化龙镇眉山村路段金山大道南侧。自2005年8月开业以来，金龙山南加油站服务顾客超600万人次。该站始终秉持诚信经营理念，将其全面贯彻于各项工作中，取得了卓有成效的进展，赢得了广泛认可。

一、诚信为基，构建信任桥梁

金龙山南加油站始终将油品质量与计量精准视为企业的生命线和立身之本。为筑牢这一根基，加油站从2023年5月始推行“一机一档”精细化管理模式。在政府监管部门开展强制检定的基础上，加油站每月还定期对加油机进行自查自检。在设备管理方面，该站每次交接班时对加油机进行外观清洁和检查，每日清理油机内部灰尘和检查内部渗漏，同时实行加油机“三铅封”制度（计量局铅封、公司铅封、厂家铅封），通过内外协同监管，切实保障每笔油品交易的公平、准确，持续赢得消费者的信赖与认可。自开业以来，金龙山南加油站先后被广东省国资委，共青团广东省委员会，中国石油集团公司、股份公司等单位评为“文明服务示范窗口”“省级青年文明号”“模范职工之家”“标杆集体”等荣誉。

金龙山南加油站售出的每件便利店商品，均经过层层筛选与严格把关，皆为精挑细选的新品与优品。便利店商品管理方面，该站严格推行分区到人、责任到岗的现场分区责任制。便利店按货架被划分为多个责任区域，每位员工负责特定区域的日常维护，包括商品清洁、保质期巡检、价签核对及商品补货。同时上级督导团队不定期深入站点，对商品陈列、商品进销存管理及便利店氛围营造进行专业的检查和指导。通过这一系列组合拳，金龙山南站将质量管理贯穿于商品流通的每一个环节，确保为每一位顾客提供安全、实惠的商品与服务。

二、优质服务，提升客户体验

为持续提升服务品质、精准把脉客户体验，金龙山南加油站引入了“双线并轨”监督评价机制。一方面，公司委托第三方机构，邀请“神秘顾客”以匿名身份亲临现场，严格围绕现场环境、员工仪表、语言、操作等全流程服务细节进行专业体验与量化打分；另一方面，通过线上会员系统，主动邀请会员客户对当次服务进行便捷评价和打分，广泛收集来自终端的声音。全年数据显示，该站“神秘顾客”考核平均分持续稳定在95分以上，顾客自发的好评率高达99%。

金龙山南加油站还推出了免费洗车增值服务，站内配备的高效洗车机每日为超过100位车主提供便捷、专业的洗车体验，有效提升顾客的服务满意度。

三、企业担当，彰显社会责任

1.责任体系制度化：建立健全 “全员安全生产责任制”，从站长到员工，层层签订安全责任书，确保安全责任落实到每一个岗位、每一位员工。定期组织应急预案演练，涵盖火灾、跑冒油、自然灾害等场景，确保每位员工熟悉流程、明确职责，提升实战应急处置能力。

2.风险管控常态化：坚持 “日、周、月”三级安全检查制度。每日进行岗位安全巡检，每周由班组进行专项排查，每月由油站经理组织全面大检查。对所有设备设施进行定期维护与检测，对发现的隐患立即建立台账，明确整改时限与责任人，实现隐患的动态清零。

3.环保运维绿色化：严格遵守国家环保法规，全面实施油气回收系统的定期检测与维护，确保高效运行。对油水分离设施进行规范管理，确保污水达标排放。同时，积极推行垃圾分类，加强危险废物（如含油抹布）的规范化贮存与处置，切实履行企业环境保护的社会责任。

四、赋能驿站，拓展服务维度

金龙山南加油站在便利店内精心打造了“暖心休憩角”，面向环卫工人、外卖骑手、网约车司机等广大户外劳动者开放，提供舒适的休憩空间。这里不仅配备免费休息座椅、便捷手机充电设施、暖心热水供应，还常备应急药箱，应急服务60余人次，以细致关怀传递温暖、服务社会。工作之外，该站员工自发组成的志愿者团队，展现了别样的风采。他们曾是广交会志愿服务活动中那道靓丽的风景线，也是世界献血日里踊跃奉献的“热血英雄”。这支充满正能量的队伍，用实际行动服务社会，传递着来自加油站的别样温情。

在第十五届全国运动会举办期间，金龙山南加油站在提供能源补给服务的同时，还化身为官方授权的特许商品零售店，为南来北往的旅客和本地市民提供了一个便捷购买“十五运”纪念品的“暖心驿站”。

前行不息，服务不止。展望未来，金龙山南加油站将以“人·车·生活”生态圈为核心，将服务从加油的方寸之地，延伸至客户出行的全周期，全力构建一个集绿色能源、便捷购物与车居服务于一体的综合驿站。