中国石油贵州贵阳观山加油站

中国石油贵州贵阳销售分公司观山加油站（简称“观山加油站”）坐落于观山东路核心地段，毗邻国际会议会展中心、观山湖公园民族大联欢广场，独特的地理位置让其成为城市窗口型加油站。作为连续七年被省政府指定的中国国际大数据博览会、国际生态论坛专属供油站，同时肩负着贵阳国际马拉松赛中途能量补给站与公园音乐会后勤保障的重要使命，该站现有员工23人，平均年龄32岁，以专业高效的团队素养，打造出兼具政务保障能力与民生服务品质的标杆站点。建站以来，实现数质量投诉、安全事故“双零”目标，多次获得“先进加油站”“优质党支部”等荣誉，曾荣获中国人力资源和社会保障部颁发的中央企业先进集体。

一、严控全链条，筑牢油品质量诚信防线

观山加油站始终将油品质量作为立身之本，针对重大活动供油的特殊要求，建立更严苛的全链条管控体系。在进货环节，严格核验每批次油品的质检报告与溯源凭证，实行“双人核对、全程留痕”制度，确保源头可溯、品质可靠。储存环节采用智能监控系统，实时监测油罐温度、液位，定期开展油罐清洗与维护，杜绝油品污染。加油设备方面，每季度开展自检自查，每半年进行强制检定，检定证书在站内显著位置公示，主动接受社会监督与活动主办方的专项检查，确保每一滴油都符合国家标准。

二、标准化作业，打造规范高效服务流程

依托重大活动保障的丰富经验，该站形成了一套标准化的加油作业规范。员工上岗前需通过礼仪、操作、应急三重考核，作业时严格执行快速“加油六步曲”和“收银六步曲”，使用文明用语，主动了解客户需求。针对大数据博览会等大型活动期间的车流高峰，专门制定分流引导方案，增设专属加油通道与引导员，确保车辆快速通行。同时，定期组织应急演练，提升员工应对突发情况的处置能力，以专业规范的操作，保障各类客户的加油安全与效率，赢得了活动主办方与市民的双重认可。

三、精耕便民服务，升级消费体验质感

在基础服务之外，该站聚焦客户需求，打造多元化优质服务场景。便利店坚持“品质为先、品类适配”原则，严格筛选供应商，上架商品涵盖特色零食、日用百货、应急物资等，特别针对马拉松选手、音乐会观众准备了能量食品与便携用品，所有商品明码标价，杜绝价格虚高。人工洗车服务更是成为站内特色，组建专业洗车团队，采用环保清洁剂，提供“内外兼顾、细致入微”的清洗服务，员工全程耐心操作，确保车辆干净整洁，让客户在加油之余享受便捷贴心的增值服务，大幅提升客户满意度。

四、勇担社会责任，彰显窗口站点担当

作为城市重要的服务窗口，观山加油站主动扛起社会责任，以实际行动助力行业规范发展。在重大活动保障期间，积极配合政府部门开展安全检查与服务督导，分享保障经验。日常运营中，严格落实安全生产主体责任，主动参与行业自律活动，配合市场监管部门开展“打非治违”线索排查。同时，借助加油站的流量优势，宣传油品安全知识、环保理念及道路交通安全知识，以诚信经营的实际行动，树立行业榜样，为提升区域成品油零售行业的整体服务水平贡献力量。

观山加油站凭借严苛的质量管控、标准化的作业流程、多元化的便民服务与强烈的社会责任担当，在政务保障与民生服务中均展现出卓越的综合能力。其诚信经营的理念与优质服务的实践，不仅擦亮了中国石油的品牌形象，更对区域加油站行业具有重要的示范引领作用，特此推荐为“诚信经营、优质服务”典型案例加油站。