以诚信创新乡镇服务新理念

桃源县一字山油料有限公司一字山加油站

“小智加油，善小者智”。桃源县一字山油料有限公司的小智加油一字山加油站（简称“一字山加油站”）以省道一站，连起城乡民心，用点滴诚信铸就能源流通的坚实桥梁。

一字山加油站位于湖南省常德市桃源县重要省道沿线，周边辐射4个乡镇、140个行政村，服务常住人口约20万人次。自成立以来，该站始终秉持“善小者智，诚信为本”的经营理念，致力于为每一位顾客提供优质、安全、便捷的加油服务和非油品服务。经过多年发展，该站已成为周边区域深受车主客户认可与喜爱的“温情驿站”和“能量补给站”。

 一、诚信经营理念与制度建设

一字山加油站深刻理解，“诚信经营、优质服务”是企业生存的根本，也是行业高质量发展的基础，并将诚信理念融入日常运营的每一个环节。

1. 严把油品质量关。该站始终认为，质量是诚信的基石。

严格供应链管理：与中国石化、中国石油、山东海科、中国海油等上游厂商建立了稳固的战略合作关系，确保油源可靠。

强化过程监控：自建运输车队保障全流程监控，站内严格执行接卸油规范，确保油品在运输和储存环节不受污染、数量准确。

完善质量检测：与湖南省质量检测研究院等权威机构达成长期合作伙伴关系，定期对油品进行抽检，保证加注到消费者油箱的每一滴油都动力强劲，安全放心。

2. 确保计量准确可靠。该站严格遵守《计量法》等法律法规，定期对加油机进行强制检定和维护。积极配合市场监管部门的监督检查，确保所有加油机计量准确、铅封完整，绝无“短斤少两”的行为，让顾客加到“足量油”“放心油”。

3. 构建透明价格体系。我站严格执行国家成品油价格政策，明码标价、公开透明。任何价格优惠或促销活动均清晰告知顾客，杜绝任何形式的价格欺诈行为，让顾客明明白白消费。

4. 健全财务与纳税管理。依法建立完整财务账册，据实核算并上报油品购销和出入库数据，完善成品油来源、销售去向、检验报告、检查记录等凭证材料档案。严格落实散装汽油购销实名登记制度，依法开具发票，依法纳税，坚决杜绝偷税漏税行为。

二、贴合乡镇与车辆需求开展服务特色

作为地处省道沿线，主要服务周围乡镇的加油站，该站不断探索和拓展服务内涵，打造特色服务。

1. 基础服务精益求精。该站全天候开放，保障过往车辆在任何时段都能获得及时的能源补给；完善成品油应急保供措施，确保重要节点以及重大活动期间油品供应稳定，特别是在农忙时节优先保障农业生产用油。

2. 延伸服务温暖人心。站内设立了“爱心驿站”，提供免费热水、应急雨伞、阅读用花镜、手机充电、电动车充电设施等，为环卫工人、快递小哥、过往司机提供歇脚点；为遇到困难的车辆提供轮胎充气、电瓶搭电、简单维修工具借用等道路救援服务。今年以来，已累计实施道路救援50余次。借鉴行业优秀案例，加油站关注周边乡村的孤寡老人、五保户等弱势群体，提供力所能及的帮助，通过爱心捐助、免费送货上门的力所能及的小事奉献自己的力量。

3. 非油业务便捷利民。在保障安全的前提下，因站制宜设立便利店，销售商品丰富、物美价廉的日用百货、副食品等，满足周边居民和车主的即时需求。积极探索推出便民洗车、应急送油等服务，提升一站式服务能力。

三、响应国家政策导向的创新实践

密切关注并积极贯彻落实国家关于成品油流通行业的最新政策精神，特别是国务院办公厅《关于推动成品油流通高质量发展的意见》的要求，并以此为指导不断优化运营。

1.积极拥抱数字化监管。一字山加油站积极配合相关部门，按要求完善台账管理制度，并探索接入成品油流通大数据管理体系，为构建全链条、可追溯动态监管体系贡献力量。

2.  严守安全环保底线。建立健全安全生产管理制度、风险防控机制和隐患排查治理机制，加大安全投入，确保站内设备设施安全运行。持续加强油气回收系统的运行维护和检查，确保达标排放；确保加油站采用的双层罐或防渗池等防渗漏措施、防渗漏监测系统完整有效，防止土壤及地下水污染。

3.  助力乡村振兴与服务“三农”。一字山加油站积极响应国家“鼓励大型骨干企业将零售体系向农村及偏远地区进一步延伸”的号召，作为乡镇加油站，有效保障了农村地区生产生活用油需求。结合农村消费特点，该站合理拓展非油品业务，如供应农资用品、代收快递等，全面提升服务“三农”能力，助力乡村振兴。

4.  持续深化诚信建设。积极参与中国石油流通协会开展的“诚信经营、优质服务”行业自律活动，郑重承诺并践行《成品油零售行业诚信经营自律公约》，自愿接受广大消费者和社会各界的监督。

四、诚信服务、创新服务成效显著

通过持续的努力，加油站诚信经营和优质服务取得了丰硕成果。

客户认可度高：累计发展会员68000余名，周边居民和过往司机口碑良好，客户满意度持续保持在95%以上。

市场声誉良好：自运营以来，无任何重大质量事故、计量投诉、安全环保事故及税务违法违规记录。

社会效益显著：有效保障了区域成品油供应，特别是方便了乡镇居民和过往车辆，成为了当地社区不可或缺的一部分，为促进区域经济流通和民生保障做出了贡献。

未来，一字山加油站将继续坚定不移地践行“诚信经营、优质服务”的承诺，严格遵守国家法律法规和政策要求，特别是《关于推动成品油流通高质量发展的意见》的精神。加油站将不断优化管理体系、提升服务质量，将加油站打造成让政府放心、让顾客满意、让社区信赖的典范，为助推成品油流通行业高质量发展，更好地服务乡镇建设和百姓民生贡献自己的力量。