编者按：本期刊发陕西省石油成品油流通行业协会推荐的延长壳牌西安航天大道加油站综合能源服务体转型案例。从单一油品加注到“加油+充电+非油服务+汽车服务+品牌快餐”多元供给，一座城区加油站以存量改造撬动业态重构，在航天大道上完成了一场绿色转身。

从“加油岛”到“出行服务港”

——延长壳牌西安航天大道加油站绿色低碳综合转型案例

一、项目概况

延长壳牌西安航天大道加油站位于西安市航天基地航天大道，地处城市主干道，地理位置优越。该站自2012年投入运营以来，长期以油品加注为主，配套便利店业态单一、设备能耗偏高、服务模式相对老旧。

2022年12月9日，站点完成焕新升级。营业面积由原来的800㎡扩建至3600㎡，加油岛由4个扩增至8个，可同时满足48台车加油需求；在原有壳牌优选便利店基础上，引入Deli by Shell咖啡鲜食、洗车等服务，并基于航天主题进行创意设计，贴合区域文化定位，成为延长壳牌城区旗舰加油站。此后，站点按照规划陆续落地直流快充、肯德基穿梭餐厅等业态，逐步确立“加油+充电+非油服务+汽车服务+品牌快餐”一站式综合能源服务驿站定位，实施油电设施改造、多业态发展路径、全域节能技术升级，推动传统燃油补给站点向多能供给、便民消费、智慧服务一体化的“油电服”综合能源服务体转型。

二、转型背景

（一）行业变革推动绿色低碳转型成为必然趋势

随着国家“双碳”战略持续推进、新能源汽车保有量持续增长，传统单一售卖成品油的经营模式遭遇明显瓶颈，客流结构发生显著变化，仅依靠油品销售利润空间持续收窄。石油销售企业必须围绕存量网点拓展新的盈利渠道，推动能源供给向多元化、低碳化方向升级。

（二）站点区位优越但原有经营模式存在明显短板

航天大道加油站地处城市主干道，周边区域发展节奏加快，车流、客流基础较好。但改造前站点功能相对单一，原有设施以油品加注为主，便利店业态单薄，服务模式老旧，难以满足客户日益多样化的出行与生活需求。与此同时，设备能耗偏高，运营效率有待提升，区位优势未能充分转化为经营优势。

（三）区域发展与品牌升级提出更高要求

西安航天基地是城市航天产业发展的核心区域，近年来城市界面与公共服务配套持续提升。作为与城市共同成长的企业，延长壳牌需要依托站点升级，践行GO WELL品牌主张，把加油站从单一能源补给点融入城市出行服务场景，与区域发展同频共振。

三、核心经验做法

（一）推进油电同步升级，构建多元供能体系

站点坚持存量改造为主、新增设施为辅，不进行大规模土建重建。采用“站中站”改造模式，利用站内空余区域划分燃油加注区与新能源充电区，合规加装直流快充桩设备，同步配套配电扩容、消防设施，满足燃油车加油与新能源车补能两类需求，实现燃油与电能业务并行运营。

充电区域配套建设监控防护、消防设施及独立计量系统，支持扫码启停、线上支付，适配网约车、私家车日常补能场景。通过油电设施一体化布局，站点由单一油品供给升级为“油+电”多元供能节点。

（二）升级便利店智能化，拓展“人·车·生活”综合消费场景

门店硬件实施智慧化改造，布设自助收银终端、线上下单小程序，打通加油、充电、购物会员体系。顾客可自助完成结账、电子发票开具，有效缓解排队等候问题，提升消费便利性。

依托车主充电停留时间，拓展多元服务品类。除日用百货、饮用水、食品等基础商品外，增设快餐简餐、本地特产、汽车洗护、车辆检测等服务；同步打造司机休息区，提供热水、休息空间、简易医药包等便民服务，由单一零售转向“人·车·生活”综合服务。

（三）引入品牌餐饮，推动油、电、餐双向引流

站点新增肯德基业态，提供堂食、打包、汽车穿梭、外卖等多种服务形式，引进成熟化、标准化餐饮供给。加油、充电车主等待期间存在早餐、简餐需求，品牌餐饮有效填补这一空白；肯德基自身的品牌吸引力也带动周边居民、通勤客流进站消费，并为长途货运、网约车群体提供快捷就餐服务。

站点与肯德基开展会员营销联动、组合活动，反向带动油品、充电、便利店销售，延长客户停留时长。油、电、餐互相导流，提升站点品牌形象，增强客户粘性，推动由能源补给向“人·车·生活”综合服务体转型。

（四）数字化精准运营，提升会员转化与运营效率

依托会员系统收集消费数据，区分燃油车主、新能源车主两类客群，针对性推送加油优惠、充电折扣、便利店套餐。线上开展社群营销，发放电子优惠券，将一次性过路客流转化为长期会员，提升客户复购率。

自助化、数字化运营减少人力投入，员工岗位价值同步提升，由基础操作人员逐步转变为综合服务人员，整体运营效率得到提高。

四、经营成效与多元低碳效应

（一）经营结构持续优化

油品业务收入保持稳定，充电业务逐步形成常态化收益，品牌餐饮带来粘性客户，非油品销售额较改造前大幅提升，收入占比明显上涨。站点摆脱对成品油的单一依赖，抗市场风险能力显著增强。

（二）客户流量双向增长

燃油客户照常享受原有服务，新能源车主补能需求得到满足。充电等待期间有效带动便利店、肯德基消费，站点整体人流量上涨。一站式服务模式提高用户体验，客户口碑持续改善，站点与周边社区、城市公共空间的融合度进一步增强。

（三）品牌形象与区域文化融合升级

依托航天主题创意设计和GO WELL品牌主张，站点从传统加油站升级为具有区域文化识别度的综合能源服务中心。焕新后的空间形象与航天基地的城市气质更加契合，改善了传统能源设施在公众认知中的刻板印象。

（四）运营模式提质增效

自助化、数字化运营减少人力投入，员工岗位价值提升，由基础操作人员转变为综合服务人员，整体运营效率提高。硬件技改降低能源消耗，推动站点绿色低碳运营，实现商业收益与节能降耗的协同。

五、项目核心绿色低碳创新点

（一）模式创新：单一油品站向“油电服”综合服务体转型

站点不再局限于成品油销售，而是以存量场地为基础，叠加充电、非油服务、汽车服务、品牌快餐等多重功能，形成“能源供给+配套消费+便民服务”闭环商业模式，减少重复建设与资源浪费。

（二）空间创新：站中站分区改造，以最小投入实现功能叠加

不进行大规模土建重建，利用站内空余区域划分燃油区与充电区，同步改造便利店和休息区，实现多种业态在同一空间内高效共存，为存量站点轻量化升级提供路径。

（三）业态创新：品牌餐饮与能源补给双向引流

通过引入肯德基等成熟品牌，把新能源车充电等待时间转化为消费窗口，将补能流量转化为经营收入，形成油、电、餐互相导流的复合业态结构。

（四）数字创新：会员体系打通多场景，降低运营消耗

自助收银、线上下单、电子发票、精准营销等数字化手段，减少人工服务环节，提高运营效率，降低日常管理消耗，同时提升客户体验和复购率。

（五）节能创新：全域节能技术升级推动低碳运行

实施硬件技改，对站点设备能耗进行系统优化，降低整体能源消耗，推动绿色低碳运营，使综合服务体在扩大功能的同时控制碳排放强度。

六、行业推广价值与复制落地条件

（一）行业推广价值

本项目为城市主干道及存量加油站提供了“油电服”综合服务体转型的完整样板。实践表明，传统加油站无需全盘重建，即可通过存量改造、业态叠加和数字化运营，实现能源多元化、服务综合化、经营低碳化。其路径清晰、投入可控，具备较强的复制推广价值，对石油流通行业由油品经销商向综合服务商转变具有借鉴意义。

（二）可以复制落地的基础条件

从场地区位看，优先选择城市主干道、区域核心位置、拥有一定空余场地或改造潜力的存量站点；从硬件条件看，需具备基础配电扩容条件、消防合规能力，能够支持充电设施加装和商业业态调整；从市场条件看，周边应存在较稳定的车流、客流及非油消费需求；从运营能力看，企业需具备数字化会员管理能力，并可对接品牌餐饮、汽车服务等合作资源。对条件相对简单的站点，可先复制“充电+便利店+基础便民服务”的轻量模式，再逐步叠加品牌餐饮和汽车服务。

七、总结

延长壳牌西安航天大道加油站依托原有网点区位优势，不走全盘重建路线，以最小投入完成业态革新。通过能源多元化布局，抓住新能源发展风口，补齐充电服务短板；通过流量商业化变现，借助新能源车充电窗口期发展非油服务，把补能流量转化为经营收入。站点由此从传统燃油补给站点，转型为多能供给、便民消费、智慧服务一体化的“油电服”综合能源服务体。

这一实践顺应出行方式变革，推动能源销售企业由油品经销商向综合服务商转变，为城市存量加油站绿色低碳升级提供了可复制、可推广的实践样本。

绿色点评：当航天大道旁的加油岛从4座变为8座，当充电桩的提示音与咖啡香气在同一片场域交织，延长壳牌西安航天大道加油站完成了一场从“能源补给点”到“城市出行服务节点”的破圈。它没有推倒重来，而是在存量空间里做增量；没有割裂燃油与电动，而是让不同能源形态在同一站点共生；没有让等待成为空白，而是用一杯咖啡、一份餐食、一次洗车，把补能时间转化为生活片段。这正是一种“融合”的智慧：油、电、服相互导流，品牌与区域文化同频共振，数字化让服务更轻、更准。它用实践证明，传统加油站的绿色低碳转型，不是对过去的否定，而是对未来的接驳。方寸之间，亦可星河滚烫。

编辑丨祝建伟 姜建华

审校丨吴勇

签发丨肖铁岩