道达尔能源湖北武汉先锋东交通服务站

道达尔能源先锋东交通服务站成立于2013年，地处美丽的东湖畔，比邻武汉站。油站整体采用道达尔能源集团最新的Mobility设计风格，是道达尔能源销售（湖北）有限公司在汉开设的旗舰站。油站集加油服务、法式便利店、精致自动洗车、充气服务为一体，为每位顾客提供标准化的快捷温馨服务，是武汉三环线东段上的一座靓丽的风景线！

自开业以来，道达尔能源先锋东交通服务站一直全力为顾客创造舒心愉悦的购物体验。先锋东交通服务站坚持不销售假冒伪劣商品，确保商品质量符合国家质量标准；公开、清晰标示商品价格，不进行价格欺诈，保障消费者权益，提供公平、透明的购物环境。与此同时，严格执行道达尔能源集团五项服务承诺, 并认真执行顶级服务检查项目。油站一直严格遵守法律法规及行业规范，确保油品符合国家质量标准，确保加油机计量准确，不短斤少两，坚决反对垄断行为，维护市场公平竞争。

一、精确度量，确保计量

为了构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实维护消费者的合法利益，先锋东站自觉遵守计量法律法规，主动接受市场监督管理部门的监督，严格按要求每月对每台加油机，每一把加油枪认真进行定枪和不定枪的计量检测！每半年由市场监督管理局度量衡管理部门进行强检！油站按期将自检容器送法定计量部门校验，确保精准度量，确保每把加油枪的出油量符合法定要求，并在油站前庭公示《加油站诚信计量自我承诺书》和计量问题投诉电话，充分接受社会公众的监督，确保每位顾客的合法权益得到完全保障。

二、严守品质，质量为本

油品质量是油站的生命线！先锋东站始终严格遵守政府相关部门对成品油的流通及加油站油品质量管理的要求，对油品“进、销、存” 进行严格的质量管理！油站对到站的每车油进行严格的油品质量自检，绝不让质量存疑的油品入罐！油站积极主动的配合市场监督管理局质检部门对其油品进行检测。油站每天使用液位仪等工具监测地罐的水高、油高、体积、密度、油温。严格监督承运商专车专运，防止油品在运输途中被污染，确保交付给顾客的油品质量100%合格。

三、食品安全，生命保障

食品安全与诚信服务对于保障顾客健康、维护品牌形象十分重要！在先锋东站温馨的便利店内，为顾客提供了1000多种商品选择！涵盖了预包装食品、各类烘焙食品。油站在日常运营时严格遵守HACCP和5S管理的要求，时刻保持店内环境整洁，油站定期进行清洁消毒，确保厨房、餐厅、货架等各类区域符合食品安全与卫生标准！确保将100%安全的食品交付到顾客手中。

四、真诚聆听，积极改善

先锋东站致力于为到访的每位顾客创造舒心愉悦的服务体验！积极践行道达尔能源集团“安全”、“责任”、“清洁”、“陪伴”、“便捷”五项服务承诺！认真执行道达尔能源集团顶级服务标准。油站向所有顾客开通了“道达尔能源客户投诉通道”，与此同时，积极的配合市商务部门开展“加油站服务评议监测”。 

五、乐于助人，温暖人心

先锋东站作为万吨站，每天为上千位顾客提供高品质的服务，从建站以来一直把“真诚服务、温暖顾客“做为油站的核心价值观和锲而不舍追求的目标！在油站运营的十多年里发生过不少感动人心的故事，以下例举：

某个工作日晚上，先锋东站的油站经理陈凌正准备下班，突然发现一位男顾客身体不适，呕吐不止，已无法单独行走！陈凌见状赶忙搀扶顾客到便利店休息，为其倒热水、不断安扶顾客，帮助顾客缓解不适和紧张。为避免延误病情，立即开车将顾客送到医院就医，直到顾客转危为安。

经过多年的发展，道达尔能源先锋东交通服务站形成了完善的服务、油品管理体系，获得了客户与管理部门的高度认可。

一、充分落实计量安全，完全保障客户权益

先锋东站严守计量关！油站认真落实道达尔能源销售（湖北）有限公司计量员考核认证制度，对考核不合格的人员取消计量员资格，所有计量人员必须通过公司考核，并持证上岗。开站以来，油站未发生一起计量问题投诉属实事件，充分保障了顾客权益。

二、对油品进行全面质量管理，保证质量合格

道达尔能源销售（湖北）有限公司和先锋东站的主要油品供应商均已取得了ISO9001质量管理体系认证。先锋东站为更好地配合油品质量升级，在新老油品置换时，油站将管线、油罐进行彻底清洗，并聘请专业清罐队伍对需要置换的油罐进行罐底余油、油泥等杂物清理。在油站油品置换期间，为确保油品质量符合国家的新标准要求，油站反复将油品送检，结果全部合格才会进行销售，确保销售的油品完全合格。全面的质量管理保证了油站有效的油品质量投诉为零。先锋东站在2019年获得了“百家守约示范站”。    

三、持续提供优质服务，市场领先的服务体验

先锋东站十几年如一日，认真执行道达尔能源集团顶级服务标准，可持续的为顾客提供了优质的多样服务体验，深受客户的赞许！油站曾多次获得市、区各级管理部门的支持肯定及表扬嘉奖。也多次获得道达尔能源销售（湖北）有限公司服务竞赛一、二等奖。先锋东站定会再接再厉，为广大消费者打造更多、更优质的服务！