山东威海市大威石油第二加油站

山东省威海市大威石油有限公司第二加油站为壳牌合作站，坚持以提升诚信经营和计量准确为中心的主题思想不动摇，以内抓管理、外树国企形象为工作宗旨，狠抓安全生产、经营服务、员工培训、应急管理等工作，不断提升加油站的经营管理水平和服务质量。

一、阳光计量、诚信至上

加油站始终坚持以量取信，无误差加油，严格执行油枪精度检测，确保该加油枪付油数量符合国家标准，持续为社会提供计量更准确、数量更足的高质量油品。为了落实“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”活动，加油站员工除了每日例行的安全巡检，还积极广泛宣传油品计量的重要性，为顾客讲解“加油枪跳枪原理、油品质量辨识方法、实际加油量大于油箱额定容量”等常见问题，获得了顾客的好评。

二、情系顾客，细节服务

加油站严格执行“前庭加油四步法”和“便利店收银三步法”标准化服务，因地制宜一直强调要做好“顾客服务、细节服务”。员工不断强化“微笑、导车、开口、安全”的服务意识，规范服务用语及服务手势，养成了良好的“微笑服务、开口营销”的习惯。二号站成为过往的车辆提供“夏可纳凉、冬可取暖”的歇脚点和补给站。除此之外，二号站一直坚持开展温馨的增值服务，如“擦玻璃服务，免费加开水服务、寄存服务、应急物资箱、手机充电服务”。

三、非油销售，注重品质

加油站便利店严格把控非油品的质量，从源头抓起，选择正规供应商，确保所售商品符合国家标准和消费者期望；油站便利店在销售非油品时，提供清晰、透明的价格信息。油站便利店定期对员工进行诚信经营和服务意识的培训，确保他们在工作中始终秉持诚信原则，为消费者提供优质服务；油站便利店建立了完善的售后服务体系，对消费者在购买非油品过程中遇到的问题和投诉进行及时、有效的处理。这不仅能增强消费者的满意度和忠诚度，还能进一步提升油站及公司的品牌形象和信誉。

油站始终认真履行“质量达标、计量准确、环境整洁、方便快捷”的服务承诺，并将“质量、计量、安全”作为三条“红线”，融入经营管理工作的每一个环节，努力实现“质优量足，客户满意”的企业追求，以实际行动树立国有企业诚实守信的良好形象！